Chef kontaktcenter

Har du idéer för framtiden och drivs du av utmaningar? I Haninge får du utvecklas tillsammans med trygga kollegor som vill göra skillnad redan idag. Just nu pågår ett av de mest ambitiösa förändringsarbetena i vår kommuns historia. Vi bygger en ny stad, cirka 20 minuter från Söder. Följ med på vår resa.    Välkommen att utvecklas med oss För att förbättra servicen till invånare, företagare och besökare i Haninge kommun, startar vi ett kommungemensamt kontaktcenter den 1 april 2027. Vill du vara med och driva utvecklingen av service och tillgänglighet i Haninge kommun? Välkommen med din ansökan. Utvecklingsavdelningen är en av fem avdelningar vid kommunstyrelseförvaltningen. Avdelningen har drygt 70 medarbetare med ansvar för bland annat kommunens övergripande it, kommunikation, digitalisering och service. Kontaktcentret blir en ny verksamhet på avdelningen. Ditt uppdrag I kontaktcentret ska invånare och företagare snabbt få svar, oavsett om de ringer, mejlar, chattar eller besöker oss. Målet är att 70–80 % av kommunens frågor besvaras direkt vid första kontakten. Det krävs därför att du har en god övergripande förståelse för kommunens uppdrag och verksamhet. Ditt huvudansvar är att vi arbetar utifrån förståelse för invånares och företagares perspektiv i fokus. Ditt jobb handlar om att få varje enskilt möte med invånare och företagare att fungera så bra som möjligt utifrån kontaktcenteruppdraget. Som chef kommer du att ansvara för att leda och bygga upp organisationen samt utveckla en fungerade struktur för verksamheten. Uppdraget är att skapa en samordnad, effektiv och tillgänglig service genom flera kanaler. Kontaktcentret kommer att avlasta och stödja verksamheterna samtidigt som kontaktcentret driver och bidrar till ett ständigt förbättringsarbete. I tjänsten ingår personal,- budget- och verksamhetsansvar. Du rapporterar till utvecklingsdirektören. Principer och arbetssätt för hur kontaktcentret ska fungera arbetas fram under 2026 tillsammans med berörda i förvaltningsledningar och förvaltningarnas verksamheter. Införandeprojektet startade 1 januari 2026 och kontaktcentret öppnar den 1 april 2027. Det här söker vi hos dig Vi söker dig med dokumenterad tidigare erfarenhet av att bygga upp en hållbar och väl fungerande verksamhet. Din erfarenhet kan vara från såväl offentlig sektor som från privata näringslivet. Du har tidigare erfarenhet av personal-, verksamhet- och budgetansvar. Som person är du serviceinriktad, lösningsorienterad och strukturerad, vilket gör att du trivs och levererar även när det inte finns färdig struktur runt omkring dig. Du har en förmåga att prioritera rätt frågor utifrån våra verksamhetsmål och ser möjligheterna i förändring.  Du bygger relationer och nätverk samt är van att få samverkan att fungera med många olika grupper. Du har förmåga att kunna kommunicera så att målgrupperna förstår. Du har också förståelse av att arbeta i en politiskt styrd verksamhet. För denna tjänst behöver du ha mycket god förmåga att uttrycka dig på svenska i tal och skrift. Vi vill även att du har mycket goda datakunskaper och ser möjligheter verksamhetsutveckling med digitalisering samt har god förmåga att analysera statistik och använda data för verksamhetsutveckling. Vi kommer att lägga stor vikt vid personliga egenskaper när vi tillsätter tjänsten. Din bakgrund - Akademisk utbildning inom relevant område, alternativt motsvarande utbildning och erfarenhet som vi bedömer likvärdig - Minst 3–5 års erfarenhet som chef med personal-, budget- och verksamhetsansvar, gärna inom offentlig sektor. - Erfarenhet av att arbeta som chef i offentlig sektor (fördel med kommun/region) - Erfarenhet av att bygga upp och/eller leda kontaktcenter eller liknande verksamhet. - Erfarenhet av att leda i förändring och utveckling - Erfarenhet av att utveckla digitala tjänster och ärendehanteringssystem. - Meriterande med kunskap och erfarenhet av fackliga frågor Kompletterar din ansökan med ett personligt brev på max en A4 och CV. Vid rekryteringen kan vi komma att använda arbetsprover och tester. Vi genomför bakgrundskontroller vid samtliga chefsrekryteringar. Dessa genomförs av upphandlad extern leverantör och sker i slutskedet av rekryteringsprocessen.  Välkommen med din ansökan!  I den här rekryteringen har vi redan gjort våra val av annonskanaler och samarbetspartners. Vi undanber oss vänligt men bestämt all form av hjälp med rekryteringen från utomstående aktörer. Haninge kommun ser mångfald som en styrka och välkomnar alla sökande. Vår kompetensbaserade rekryteringsmetodik syftar till att fokusera på individens kompetens och därigenom även motverka diskriminering.