IT-supporttekniker 2nd line

Vi söker en engagerad och lösningsorienterad IT-supporttekniker som vill ta nästa steg i sin karriär inom 2nd line support. Du kommer att vara en viktig del i ett team som ansvarar för att ge kvalificerad support till både användare och 1st line.

Om rollen:

Som 2nd line-tekniker får du ett varierande uppdrag där du:

• Supporterar 1st line och kollegor på plats
• Hanterar ärenden i ärendesystem (ServiceNow är meriterande)
• Arbetar med kontohantering och incidenthantering
• Skriver och uppdaterar kunskapsartiklar, rutiner och instruktioner
• Ger support i både PC- och Mac-miljö (extra fokus på PC)
• Bidrar i utvecklingen av avdelningens arbetssätt
• Vid behov stöttar på walk-in desk och andra kontor
• Arbetstiden är dagtid (08–17). Viss resor till lokalkontor kan förekomma.

Din bakgrund:

Vi tror att du har flerårig erfarenhet av arbete i både 1st och 2nd line och att du är van att hantera en bredd av IT-relaterade ärenden.

Krav:

• Flerårig erfarenhet av support i såväl 1st som 2nd line
• Arbetat enligt ITIL-ramverket (certifiering krävs inte)
• Kunskap om Windows 11, Intune och Azure
• Kunskap om PC/Mac-miljö
• Kunskap om Android och iPhone
• Mycket god svenska i tal och skrift
• Vana att dokumentera på ett pedagogiskt sätt (exempelvis kunskapsartiklar, rutiner och instruktioner)
• Har arbetat med incidentsamordning

Meriterande:

• Erfarenhet av ServiceNow
• God kännedom om offentlig verksamhet med IT-hantering och IT-säkerhet

Personliga egenskaper:

För att trivas i rollen ser vi att du är serviceinriktad, strukturerad och social. Du gillar att ta initiativ, stötta kollegor och bidra till förbättrade arbetssätt. Du är nyfiken på ny teknik och ser det som en självklarhet att fortsätta utvecklas i din yrkesroll.

Vilka är vi?

Breezity är ett säkerhetsdrivet IT-bolag som grundades 2024 med målet att göra cybersäkerhet enkelt, tryggt och tillgängligt för företag i Sverige. Vi sitter i moderna lokaler på World Trade Center i Göteborg, mitt i händelsernas centrum.

Vi är ett team som brinner för att skapa säkra arbetsplatser, skydda verksamheter mot cyberhot och hjälpa organisationer att växa på ett tryggt sätt. Hos oss kombinerar vi djup teknisk kunskap med en nära dialog med våra kunder – alltid med fokus på att leverera lösningar som fungerar i praktiken.

På Breezity värdesätter vi öppenhet, ansvar och nyfikenhet. Vi vill bygga en kultur där alla får möjlighet att utvecklas och där vi tillsammans gör skillnad för våra kunder och för ett säkrare digitalt samhälle.