Är du arbetsgivare? Publicera en jobbannons!
Workwide AB
Operations Manager – Gör skillnad & njut av Medelhavet
Workwide.se är Sveriges sajt för utlandsjobb. Vi hjälper dig som söker jobb i utlandet! Hos oss annonserar arbetsgivare lediga jobb runt om i världen där rollerna kräver flytande svenskkunskaper.
Vill du leda med påverkan och samtidigt njuta av Medelhavet?
Som Operations Manager på vårt snabbt växande kontaktcenter i Cypern blir du en nyckelperson i att skapa struktur, effektivitet och kvalitet i en dynamisk miljö. Du får ansvaret att driva operativa förbättringar, coacha ledare och säkerställa en kundupplevelse i toppklass – samtidigt som du bygger vidare på din egen ledarskapsresa.
Cypern erbjuder den perfekta balansen mellan professionell utveckling och livskvalitet – med ett klimat som inbjuder till vandring, segling och strandliv året runt, i kombination med en levande kultur och avslappnad livsstil.
Din roll
• Leda dagliga kontaktcenter-operationer
• Utveckla och stötta handledare och agenter
• Driva prestation mot KPI:er: CSAT, SLA, AHT, FCR
• Följa upp och förbättra ESAT, personalomsättning och frånvaro
• Rekrytera, introducera och behålla tvåspråkig personal (engelska + svenska eller finska)
• Implementera processförbättringar och AI-lösningar
• Säkerställa GDPR och COPC-efterlevnad
• Samarbeta med globala team för att optimera operationer och kundupplevelse
Vi söker dig som
- Har 3–5+ års erfarenhet av kontaktcenter/BPO-ledning
- Erfarenhet av teamledning och operativ leverans
- Kompetens inom rekrytering och personalbevarande
- Stark analytisk förmåga och beslutsförmåga
- Praktiskt lagd ledarstil med fokus på människor
- Flytande engelska + svenska eller finska
- Kunskap om COPC-standarder och AI-verktyg är ett plus
Varför du ska söka
- Gör verklig skillnad i ett växande offshore-hub
- Arbeta i ett internationellt team och bidra till operationell excellens
- Bo och arbeta på vackra Cypern med härlig medelhavslivsstil
- Få strukturerad utbildning i system, compliance, coaching och bästa praxis
Ta nästa steg i karriären—led med påverkan och njut av livet i soliga Cypern!