Timvikarie till Servicecenter (samhällsbyggnadsfrågor)

Vill du vara med och göra skillnad för Järfällaborna varje dag? Nu söker vi en engagerade servicehandläggare till vårt servicecenter – en arbetsplats där service, samarbete och utveckling står i centrum.  Järfälla kommuns servicecenter har funnits sedan 2010 och är invånarnas första kontaktpunkt med kommunen. Vi besvarar frågor om kommunens alla verksamhetsområden via telefon, e-post och personliga besök.  Vårt mål? Att ge bästa möjliga service – varje gång. Som servicehandläggare är du en nyckelperson i kontakten med medborgare och företagare. Du ger kvalificerad information och vägledning inom områden som: ·       Samhällsbyggnadsförvaltningen ·       Järfälla näringsliv ·       Allmänna frågor om kommunen Vanliga frågor rör exempelvis bygglov, trafik, vatten och avlopp, avfall och återvinning samt företagsfrågor. ARBETSUPPGIFTER ·       Representera kommunen och vara ansiktet utåt för Samhällsbyggnadsförvaltningen och Järfälla näringsliv. ·       Besvara samtal och logga ärenden i vårt ärendehanteringssystem. ·       Ge information och vägledning via telefon, e-post och besök. ·       Samarbeta med handläggare och avdelningar inom kommunen. ·       Delta i förbättringsarbete utveckla rutiner, kunskapsdatabas och arbetssätt. KVALIFIKATIONER Du ska ha: ·       Gymnasieutbildning ·       Minst 6 månaders erfarenhet av kundtjänstarbete ·       Mycket god datorvana, inklusive Office-paketet och informationssökning ·       Erfarenhet av telefoni- och ärendehanteringssystem ·       Mycket goda kunskaper i svenska och engelska, både muntligt och skriftligt ·       Förmåga att hantera IT-system samtidigt som du kommunicerar med medborgare och företagare ·       Grundläggande förståelse för kommunal organisation och beslutsvägar Meriterande: ·       Eftergymnasial utbildning inom bygglov, VA-avfall, miljö, trafik eller park ·       Erfarenhet av felanmälningar, t.ex. från fastighetsbolag ·       Erfarenhet av handläggning inom samhällsbyggnadsområdet ·       Vägledning via webb eller sociala medier ·       Erfarenhet av programmet EDP, kommunens system för VA- och avfallsabonnemang Personliga egenskaper Vi söker dig som är: ·       Nyfiken och lärande - du vill förstå och utvecklas inom olika områden ·       Samarbetsinriktad - du tar initiativ och arbetar gärna tillsammans med andra ·       Noggrann - du dokumenterar och följer upp ärenden på ett strukturerat sätt ·       Serviceinriktad - du har ett professionellt och vänligt bemötande, även i högt tempo ·       Flexibel - du trivs i en föränderlig miljö och bidrar till förbättringar Du kommer att täcka upp vid ordinarie personals frånvaro. Vi vill att du har möjlighet att jobba både sommar och annan ledighet. ÖVRIGT Järfälla har norra Stockholms mest spännande geografiska läge och växer snabbt. Vi erbjuder en arbetsplats med stor variation och goda utvecklingsmöjligheter. Läs mer om hur det är att jobba hos oss på www.jarfalla.se/jobbaijarfalla Vi undanber oss alla erbjudanden om annonserings- och rekryteringshjälp i samband med denna annons.