Customer Operations Manager inom Cloud

Bli en nyckelspelare hos vår kund där du agerar bryggan mellan teknik och kundnytta. Här får du utrymme att växa i en komplex leveransmiljö med starkt fokus på Cloud och långsiktiga kundrelationer i ett sammansvetsat team.

Om tjänsten

Som Customer Operations Manager säkrar du en stabil och kvalitativ IT-leverans genom att agera navet mellan kund och leveransorganisation. Du arbetar nära driftteamet för att styra den dagliga verksamheten och optimera kundupplevelsen i en tekniskt avancerad miljö.

Du erbjuds

• Vår kund erbjuder en roll med stort ansvar där du får gå bredvid erfarna kollegor för att snabbt komma in i leveransen.
• Det är en perfekt möjlighet för dig som vill ta nästa steg från en teknisk roll mot management och sälj.
• Du erbjuds även möjligheten att bygga ett starkt nätverk inom både teknik och affär, samtidigt som du får stor insyn i komplexa Cloud-leveranser och kundnära arbete.

Arbetsuppgifter

Du ansvarar för att den operativa driften möter överenskomna mål genom aktiv uppföljning, proaktiv kravställning och nära samarbete med både kunder och tekniska team.

• Följa upp och säkerställa att avtalade servicenivåer (SLA) efterlevs
• Agera primär kontaktpunkt för operativa frågor och eskaleringar
• Etablera och leda återkommande operativa samverkansforum med kunder
• Driva kontinuerligt förbättringsarbete för att höja leveranskvaliteten
• Vara kravställare mot både interna leveransteam och externa leverantörer
• Identifiera, följa upp och hantera leveransspecifika risker
• Administrera och uppdatera behörighetsbeställningar inom AARM

Vi söker dig som

• Grundläggande kunskap inom Cloud-miljöer
• Erfarenhet av operativ kundrelationshantering
• God förståelse för IT-leverans och Service Management
• Förmåga att följa upp och analysera leveransavtal (SLA)
• Vana av att arbeta i ett högt tempo med eget ansvar för driften

Det är meriterande om du har

• Erfarenhet av arbete mot offentlig sektor
• Bakgrund från programmering, cloudmiljöer eller arbete nära tekniken
• Kunskap om komplexa IT-processer och verksamhetskrav

För att lyckas i rollen har du följande personliga egenskaper:

• Målmedveten
• Ordningsam
• Ansvarstagande
• Socialt självsäker

Vår rekryteringsprocess

Denna rekryteringsprocess hanteras av Academic Work och vår kunds önskemål är att alla frågor rörande tjänsten skickas till Academic Work.

Vi tillämpar löpande urval och kommer plocka ner annonsen när tillräckligt många kandidater har nått slutskedet i rekryteringsprocessen. Vid ansökan efterfrågas ett CV. Personligt brev använder vi inte som urvalsmetod och behöver därför inte bifogas. Rekryteringsprocessen innehåller två urvalstest: ett personlighetstest och ett test i kognitiv förmåga. Testerna är ett verktyg för att kunna hitta den kandidat med högst potential för tjänsten samt främja jämlikhet, mångfald och en rättvis rekryteringsprocess.