Customer Succes Agent (Vikariat)

Trivs du med att kombinera kundsupport, problemlösning och försäljning i ett högt tempo? Qleano söker nu en engagerad och driven Customer Success Agent för ett föräldravikariat på cirka ett år. Här får du en varierad och självständig roll där du arbetar nära både kunder och interna team — med fokus på att skapa riktigt bra kundupplevelser och lösa ärenden från start till mål. Rollen passar dig som vill ta stort ansvar i kundresan och samtidigt bidra till att utveckla och driva kundsupporten framåt.

Qleano är en digital plattform som förmedlar flyttrelaterade tjänster till privatpersoner och företag över hela Sverige. Genom vårt nätverk av operatörer – från Ystad till Kiruna – hjälper vi varje år tusentals kunder till en smidigare flyttupplevelse. Vi är idag 13 medarbetare där vårt Customer Support-team består av 6 personer som arbetar nära både kunder, operatörer och interna funktioner.

Vårt mål är att bli det självklara valet när människor behöver hjälp med flytt och städ — och kundupplevelsen är helt avgörande för att lyckas.

Det här är en bred och ansvarsfull roll där du arbetar med kundsupport, ärendehantering och kunddialog genom hela kundresan. Du kommer ha ett särskilt fokus på att hantera reklamationsärenden och säkerställa att kunden får en professionell och lösningsorienterad upplevelse från första kontakt till avslutat ärende.

Vi söker inte någon som bara vill “förvalta” supporten — utan någon som vill driva arbetet framåt, hitta förbättringar, ta egna initiativ och bidra med energi och engagemang i vardagen. Utöver support- och reklamationshantering kommer du även att arbeta med inkommande leads. Det innebär att du kontaktar kunder över telefon som visat intresse för våra tjänster, hjälper dem vidare i processen och bidrar till att omvandla intresse till affär genom en rådgivande och serviceinriktad dialog.

Du arbetar dagligen i CRM-system och har många kontaktytor både internt och externt. Rollen passar dig som är trygg i kunddialogen, gillar ansvar och har lätt för att prioritera i ett högt tempo.

Centrala arbetsuppgifter

• Hantera inkommande kundärenden via telefon och mejl

• Ansvara för reklamationsärenden från start till mål

• Säkerställa hög kvalitet och professionell kunddialog i varje kontakt

• Arbeta lösningsorienterat för att hitta effektiva vägar framåt i kundärenden

• Följa upp kunder och säkerställa en positiv kundupplevelse genom hela processen

• Arbeta administrativt i CRM- och supportsystem

• Samarbeta nära operatörer och interna team för att lösa ärenden snabbt och smidigt

• Bidra med förbättringsförslag och utveckling av arbetssätt inom kundsupport

• Arbeta med försäljning genom att omvandla inkommande förfrågningar till bokade affärer

Vi söker dig som är kommunikativ, lösningsorienterad och prestigelös. Du gillar kundkontakt, tar ansvar för dina ärenden och trivs i en roll där du behöver vara på tårna och hantera många saker samtidigt.

Du är inte rädd för att ta dig an nya situationer eller hitta vägar framåt när saker inte går helt enligt plan. För att lyckas i rollen tror vi att du är engagerad, initiativtagande och har ett naturligt driv i ditt arbete.

Vi tror även att du:

• Har minst 2 års erfarenhet från kundsupport, customer success, backoffice eller liknande serviceinriktad roll

• Har erfarenhet av kunddialog via telefon och mejl

• Är van att arbeta i CRM-system och har god digital vana

• Uttrycker dig mycket väl på svenska och engelska i både tal och skrift

Det är meriterande om du tidigare arbetat med reklamationshantering, bokning, koordinering eller administrativa supportroller.

Rollen är ett föräldravikariat med varaktighet om cirka ett år. Vi går igenom ansökningar löpande och uppmuntrar dig därför att skicka din ansökan omgående. Startdatum sker enligt överenskommelse, men gärna så snart som möjligt.

Startdatum: augusti 2026 Placering: Eskilstuna