Engagerad och serviceinriktad enhetschef till kontaktcenter

Vi söker dig som vill vara med och forma morgondagens Ale. Hos oss är du med och levererar service och tjänster av bästa kvalitet till Aleborna. Tillsammans skapar 2 500 medarbetare ett Ale, kommunen som fokuserar på invånarna och deras behov. Bli en av oss!

Kommunledningsförvaltningens avdelning Invånarservise ansvarar för Ale kommuns kultur- och fritidsverksamheter och kommunens Kontaktcenter. Inom avdelningen arbetar omkring 80 personer.

Om arbetsplatsen

Vill du leda en verksamhet som är kommunens ansikte utåt – och som varje dag gör verklig skillnad för invånare och företagare?

Vi en engagerad och serviceinriktad enhetschef till vårt Kontaktcenter – navet i kommunens service och den första kontakten för alla som hör av sig till oss. 

Kontaktcenter är Ale kommuns centrala servicepunkt och första linje i invånarnas kontakt med kommunen. Här möts människor av professionell vägledning, tydliga svar och ett gott bemötande – oavsett om frågan gäller äldreomsorg, barnomsorg, bygglov, park och gata, kultur och fritid eller andra kommunala tjänster.  Vi hanterar årligen cirka 65 000 kontakter via olika kommunikationsvägar exempelvis telefon, e-post eller fysiskt besök.

Kontaktcenter består idag av ett tiotal kommunvägledare som tillsammans arbetar både brett och specialiserat, med fördjupad kompetens inom exempelvis samhällsbyggnad, socialtjänst och utbildning.

Verksamheten:

• Informerar och vägleder invånare inom kommunens alla serviceområden

• Är första stödet i invånarnas kommunupplevelse

• Möjliggör hantering av handlingar och ansökningar, exempelvis färdtjänst och återvinningskort, i servicepunkten i kommunhuset i Nödinge

• Fungerar som en tydlig och tillgänglig ingång för kommunens företagare

• Är en intern resurs 

Kontaktcenter är en kunskapsresurs, en servicefunktion och en förtroendeskapande länk mellan kommunen och omvärlden.

Arbetsuppgifter

Som enhetschef leder du en nyckelverksamhet med stor påverkan på hur kommunen upplevs. Du sätter tydliga mål, följer upp resultat och säkerställer att verksamheten når uppsatta krav och förväntningar. I din roll som enhetschef har du ansvar för verksamhet, budget och personal. Du ansvarar även för att:

• Utveckla och kvalitetssäkra service och bemötande i alla kanaler – telefon, e-post, personliga besök och digitala kontakter

• Skapa effektiva arbetssätt och tydliga rutiner i kontaktytorna mot allmänheten

• Leda, coacha och utveckla ett team om cirka 15 kommunvägledare

• Stärka samverkan med kommunens övriga verksamheter

• Bidra till ett positivt företagsklimat genom professionell service till kommunens företagare

Du får ett uppdrag där administration och operativ närvaro går hand i hand – du utvecklar verksamheten långsiktigt och är nära det dagliga arbetet.

Kvalifikationer

Du har eftergymnasial utbildning inom verksamhetsområdet som arbetsgivaren bedömer relevant, samt arbetslivserfarenhet som chef med personalansvar. Vi ser gärna att du har arbetat inom serviceområdet, exempelvis inom kundtjänst, turism eller kontaktcenter. Har du genomgått ledarutvecklingsprogram ser vi detta som meriterande. Du behärskar svenska språket mycket bra så väl i tal som skrift.

Som ledare är du trygg, professionell och omdömesgill med god kommunikativ förmåga. Du tar ansvar för verksamhetens utveckling och driver arbetet framåt med struktur, kvalitet och initiativförmåga. Du hanterar förändring och komplexa frågor på ett lugnt och fokuserat sätt, även i perioder med högt tempo. Du arbetar systematiskt med uppföljning och förbättring av arbetssätt och processer. Med god samarbetsförmåga bygger du förtroendefulla relationer i organisationen.

Vi lägger stor vikt vid personlig lämplighet.

Övrigt

Rekryterande chef tillgänglig för frågor från 10 augusti.

Välkommen med din ansökan!

Vi erbjuder en tillsvidare anställning på heltid med tillsättning enligt överenskommelse.

I din ansökan ber vi dig besvara ett antal frågor som ingår i vår urvalsbedömning. Detta för att säkerställa en så rättvis och objektiv rekryteringsprocess som möjligt. Arbetspsykologiska tester förekommer i denna rekryteringsprocess.

Vår värdegrund bygger på att tillsammans tar vi ansvar och skapar förtroende. Vi är måna om att våra medarbetare i Ale mår bra och erbjuder där det är möjligt flexibel arbetstid, friskvårdsbidrag samt förmånliga kollektivavtal. Vill du veta mer om hur det är att arbeta i Ale kommun? Läs mer här: https://ale.se/om-kommunen/jobba-i-ale-kommun.html 

Tillsammans skapar vi möjligheter, här finns en plats för alla och vi har nära till varandra. 

Har du skyddade personuppgifter ska du INTE söka via systemet utan kontakta rekryteringsansvarig för hantering av din ansökan.

För att underlätta rekryteringsarbetet ber vi dig att bifoga relevanta intyg och betyg för tjänsten du söker samt vid eventuell intervju ha möjlighet att uppvisa giltig ID-handling. Vi har endast möjlighet att ta emot ansökningar via Varbi.

Vi strävar efter en jämn könsfördelning och ser mångfald som en styrka och välkomnar därför sökande med olika bakgrund. Vill du veta mer om hur det är att arbeta i Ale kommun? Läs mer här: Jobba i Ale kommun | Ale kommun

Inför rekryteringsarbetet har vi tagit ställning till rekryteringskanaler och marknadsföring. Vi undanber oss därför bestämt kontakt med mediesäljare, rekryteringssajter och liknande.

Vi använder e-rekrytering för att effektivisera och kvalitetssäkra rekryteringsarbetet. Alla dina uppgifter sparas på ditt CV-konto och du kan enkelt logga in och uppdatera dina uppgifter när du vill. Fyll därför i dina uppgifter så omsorgsfullt som möjligt för att ge en rättvisande bild av dig själv. 

Dina personuppgifter behandlas i Varbi under rekryteringsprocessen och i den utsträckning detta är nödvändigt för att uppfylla lagstiftningen. Ansökan raderas 24 månader efter avslutande av rekrytering. Om du har ett Varbi-konto kan du använda redigeringen av din profil för att radera, ladda upp och redigera information. Kontakta annars Ale kommun.

Vi vill upplysa om att din ansökan är en offentlig handling enligt offentlighetsprincipen.